Conditions générales de vente et d'utilisation

• Conditions générales de vente et d'utilisation

Siège Social:

Hexlia
Chemin des Vuarennes 6
1820 Montreux
Vaud, Suisse

Adresse e-mail : contact@jayana.shop

Hexlia commercialise sur son site internet, ses création de céramique.

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent et régissent toutes les commandes passées via le site Hexlia.com . Toute commande au sein de la boutique en ligne suppose la consultation et implique l’acceptation préalable des présentes conditions générales.

Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment.

• Prix

Tous les prix sont affichés en francs suisses, TVA suisse comprise. Ils sont applicables lors de la date de la validation définitive par le client.

Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de livraison qui seront notifiés et additionnés au moment de la validation de votre panier. Les frais de livraison correspondent aux tarifs en vigueur de La Poste et au coût d’emballage. Les offres spéciales, soldes ou rabais ne sont valables que jusqu'à la date indiquée ou jusqu’à épuisement des stocks. Les articles soldés ne seront pas repris.

Hexlia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.

Pour tout article livré hors de Suisse, les frais de douanes et toute autre taxe pertinente sont à la charge du client.

• Paiement

Nous proposons au client trois modes de paiement afin de régler sa commande : le paiement par carte de crédit, Twint et virement bancaire.

Les produits demeurent la propriété de hexlia jusqu’à encaissement complet du prix de la commande.

Paiement par Twint et carte de crédit
Le client accepte que son compte soit débité du montant total dû au moment de la commande.

Pour procéder au paiement, le client doit s’assurer qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser ce mode de paiement. Le client s’engage à utiliser personnellement la carte bancaire dont il est titulaire. En cas d’utilisation frauduleuse, Hexlia ne pourra pas voir sa responsabilité engagée. En cas de refus de l’organisme bancaire, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.

Nous utilisons la solution de paiement sécurisée Stripe. Les données confidentielles issues du paiement sont transmises directement à Stripe de manière cryptée afin d’assurer la confidentialité du paiement. Seuls les prestataires du service de paiement disposent des informations bancaires fournies lors du paiement et aucune des données ne transite par nos serveurs.

Validation du paiement :
La commande est définitive et irrévocable lorsque le client valide le paiement de la commande. Aucune modification de la commande ne pourra être prise en compte.

La conclusion du contrat n'est effective qu'après la confirmation de la commande par Hexlia. Nous vous confirmerons la commande et son règlement en envoyant une confirmation de commande par courrier électronique, à l’adresse email indiquée par le client.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande à son entière discrétion, notamment si elle présente à ses yeux une quelconque forme de risque.

• Disponibilité des produits

Hexlia se réserve le droit de modifier la gamme des produits offerts. Certaines offres peuvent avoir une durée de validité restreinte, qui sera indiquée pour chaque produit ou gamme de produits. Nous nous engageons à honorer les commandes reçues sur le site Internet dans la limite des stocks disponibles. Exceptionnellement, un produit annoncé disponible sur le site pourrait être indisponible après enregistrement définitif de la commande. Si, en dépit de la vigilance de la boutique en ligne, certains articles ne sont plus disponibles, le client sera avisé par email dans les meilleurs délais. La commande sera automatiquement annulée et remboursée au plus tard dans les 15 jours suivant le paiement de la somme versée, sauf si le client souhaite expressément reporter sa commande sur un produit de substitution conseillé. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf indication contraire du client.

Aucune pénalité ne sera appliquée pour une telle annulation de commande, la rupture de stocks ne pouvant en aucun cas engager notre responsabilité. Aucune indemnité d’annulation ne pourra être demandée par le client en dehors du remboursement intégral de la commande.

• Descriptions des produits

Les informations relatives aux produits sont crée par nos soins, nous nous efforcerons d’assurer de l’exactitude des informations liées aux produits. Cependant, ces informations ne constituent pas une garantie sur les caractéristiques des produits. Toutes erreurs ou omissions ne peuvent être que fortuites.

Les photographies et descriptifs images sont présentés à valeur indicative et ne peuvent pas garantir une similitude parfaite avec les produits commercialisés, notamment en ce qui concerne les tailles, matières et couleurs. Des différences de teintes et de finitions peuvent survenir sans que nous ne puissions en être tenue responsable. Les différences de couleurs peuvent être liées aux types d’écrans et aux réglages de ces derniers. Pour toute question, le client est encouragé à nous contacter.

• Expédition de votre commande

Lors du choix d’une livraison à domicile, l’envoi sera livré avec un numéro de suivi. Dans le cas où la livraison est contre signature, si le client est absent lors de la livraison du colis, un avis de passage sera remis dans sa boîte aux lettres l’invitant à retirer son colis auprès de La Poste dans les plus brefs délais. Lorsque le client ne récupère pas son colis dans les délais impartis et qu’il est retourné à Hexlia, les frais de retour et de deuxième envoi seront facturés au client. Le transfert de propriété et des risques passe au client lors du dépôt, par Hexlia, du colis auprès du transporteur que nous aurons sélectionné, en principe mais non obligatoirement la Poste Suisse. Une fois le colis déposé auprès de la Poste Suisse, Hexlia n’est plus responsable de la bonne réception du colis et toute perte ou non-réception de l’avis de passage doit être réglé avec la Poste Suisse directement. Nous nous tenons néanmoins à disposition afin de collaborer à la recherche du colis, à la condition qu’un avis immédiat et complet nous soit adressé par e-mail.

Pour la livraison des commandes, Hexlia n’utilise que les informations transmises par le client lors de la saisie de son adresse de livraison. Les éventuelles erreurs ou données incomplètes dans l’adresse de livraison fournie par le client peuvent compromettre la livraison de la commande et sont de la seule responsabilité du client. Nous ne pourrons nullement être tenue pour responsable d’un défaut de livraison ou perte d’un colis si l’adresse donnée par le client est erronée ou incomplète.

Nous nous engageons à emballer et protéger au mieux la marchandise à expédier, mais n'est aucunement tenue pour responsable en cas de dommages qui peuvent éventuellement survenir durant la livraison, ceux-ci relevant de la responsabilité du service de transport.

Frais d’envoi pour la Suisse :

Tous les articles sont livrés en Suisse par la Poste Suisse avec numéro de suivi.

Les details des tarifs figurent sur la page de la livraison.

Envoi en dehors de la Suisse :

Les commandes envoyées en Europe sont envoyées en mode "économique avec numéro de suivi".

Les frais de douane et autres taxes pertinentes sont à la charge du client. Envoyez-nous un email à l’adresse dans le contacte ci-dessous pour tout renseignement sur les frais d’envoi en dehors de la Suisse.

• Conformité des produits

Nous nous engageons à rembourser ou à échanger les produits défectueux, abîmés ou endommagés durant le transport ou ne correspondant pas à la commande. Le client dispose d'un délai de 3 jours à compter de la livraison pour adresser à l’adresse présente ci-dessous pour toute réclamation. Passé ce délai, et à défaut d'avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée.

• Échanges

1. Articles défectueux
   
   Dans le cas d’un article défectueux, nous vous prions de nous transmettre par e-mail les informations suivantes : le numéro de commande, quelques lignes descriptives du défaut et au moins deux photos du produit en question.
   
   Après vérification auprès du créateur (le cas échéant), nous vous confirmerons si la garantie s’applique.
   
   Une fois la confirmation de garantie communiquée, les produits devront être apportés ou envoyés avec numéro de suivi à l’adresse postale suivante : Helia Birchmeier, Chemin des Vuarennes 6, 1820, Montreux, Suisse. Le frais de retour et la réexpédition sont à notre charge.
   
   Nous ne sommes aucunement responsable en cas de dommages ou perte de l’envoi de retour, ceux-ci relevant de la responsabilité du client.
   
   Pour les commandes réalisées en dehors de la Suisse, le client doit s’assurer que des frais de douanes nous ne seront pas réclamés lors de la réception du colis en retour.
   
   Hexlia ne procède à aucun remboursement.
   
   

2. Articles non défectueux
   
   Les articles achetés non défectueux ne sont normalement ni repris ni échangés.
   

• Protection des données

Hexlia ne traite et conserve que les données personnelles nécessaires au bon accomplissement de la commande, sa facture et sa livraison. Ces informations ne sont transmises qu’aux tiers nécessaires au bon déroulement de la commande, et notamment à sa livraison, mais en aucun cas à des fins publicitaires.

La politique de confidentialité portant sur le traitement des données personnelles est applicable.

• Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site de vente en ligne Hexlia sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive.

Toute reproduction, publication, transmission, modification ou distribution en est interdite. En particulier, toute reproduction totale ou partielle du site est strictement interdite, sauf accord préalable. Hexlia se réserve le droit de poursuivre les contrevenants en justice.

• Droit applicable et for juridique

Les présentes conditions générales de vente, ainsi que les contrats conclus en application de ces dernières, sont régis par le droit suisse, à l’exclusion du droit international privé.

Le for juridique exclusif est à Montreux, Suisse. Seule la version française des conditions générales de vente fait foi.

• Questions ?

N'hésitez pas à nous contacter par l’intermédiaire du formulaire de contact, si vous deviez avoir une quelconque question en lien avec les présentes conditions générales de vente.

pour tout ventes ces conditions générales doivent être lues et accepte.
Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente. Le client reconnaît également avoir pris connaissance et confirmé toutes les informations qu’il a mentionnées dans les champs précédents et qui sont récapitulées dans le bon de commande.

Version du 5 septembre 2024